華鑫證券心理咨询行业供需矛盾突出 “AI+心理咨询”成长性凸显

一、心理咨询行业概述華鑫證券

根据观研报告网发布的《中国心理咨询行业发展深度分析与投资前景预测报告（2023-2030年）》显示，心理咨询是通过咨询师与来访者之间的语言、思想、情感等方面的交流，在特定的心理氛围中，应用心理学的专门知识和技术，针对来访者在学习、工作、生活、疾病及保健等方面出现的心理问题来解释疑惑、商量讨论、提出建议，以帮助、劝告、教导等方式来促进来访者心理健康的过程。

广义的心理咨询包括心理咨询和心理治疗，有时心理检查、心理测验也被列为心理咨询的范围。心理咨询和心理治疗在本质上是一样的，但存在一些人为的区别。心理咨询的重点在于促进成长，强调发展模式，帮助来访者发挥最大的潜能，为正常发展消除路障，来访者多为正常人；心理治疗是在临床和医疗情境中帮助心理异常的患者解决涉及内在的人格问题。

心理咨询和心理治疗的对比

对比心理治疗心理咨询工作任务重点在于弥补病人过去已经形成的损害重点在于预防对象和情景对象是心理异常的病人，是在临床和医疗情景中开展工作遵循教育的模式，来访者多为正常对象工作方式多为成对会谈应用更多的方式介入来访者的生活环境之中解决问题的性质涉及内在的人格问题，更多的是与无意识打交道具有现实指向的性质，涉及的是意识问题

资料来源：观研天下数据中心整理

二、女性是心理咨询市场主力军，男性市场正在快速崛起

当前心理咨询市场以女性为主，女性来访者是男性的3倍多。世界卫生组织调查表明，女性异常心理发生率高于男性。在美国，患功能性精神病、神经症、心身失调症、暂时性精神失调和失恋后抑郁症等的男女比例均女高于男。在我国，有关研究也表明，大学生和中学生中女学生的心理问题发生率高于男性。从心理咨询的问题来看，当代女性情绪和心理困扰来源主要为情绪问题、经济压力和工作压力。

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资料来源：KuRunData库润数据、观研天下整理

造成这种现象的原因一方面是相比男性，女性更加细腻、敏感，情绪更容易波动；另一方面现代社会对于女性有更多要求，生活和工作双方面的压力使女性更容易出现一些心理问题。还有女性面临几个特殊的时期，比如说妊娠期、哺乳期和更年期等，这些特殊时期女性体内的激素波动水平很大，容易出现相应的心理问题。然而这并不意味着男性心理问题就少，只不过女性更能敏感地感受到自己的负面情绪，而且愿意用“倾诉”来调节。男性不太会因痛苦情绪而求助，可能会用'饮酒、吸烟’等方式来疏解，有的甚至会采用暴力。

在此背景下，市面上已经出现了许多专门针对女性的心理咨询服务机构，例如，上海的听见她门，一家专注女性的心理咨询中心；坠影心理咨询服务有限公司，一家专注于站在女性角度帮助女性的心理咨询机构；北京红枫妇女心理咨询服务中心，一个为城乡的妇女、儿童与家庭提供心理咨询与社会服务的非营利性的妇女组织。

值得注意的是，随着社会压力的增大，越来越多的男性特别是中年男性，既要承担工作上的重任，又要挑起赡养老人和抚养、教育子女的重担，导致出现心理失衡甚至出现心理障碍。因此近年来，男性的心理咨询需求正在快速增加，但是更倾向于短期问题解决和突发情绪处理，而且来访者群体也更年轻化，25岁以下年轻人的数量激增，预计未来男性心理咨询市场将快速扩容。

三、供需矛盾日渐突出華鑫證券，人才培养是重中之重

1、心理问题群体日益庞大，心理咨询市场需求不断增长

随着现代社会压力的日渐增大，近年来，我国居民心理行为问题和精神障碍的人群逐渐增加，尤其是新冠疫情的冲击，由此产生的心理问题逐渐增多，民众心理健康问题日益凸显，需要专业人员干预。研究结果还显示，中国抑郁障碍为主的心境障碍和焦虑障碍患病率呈上升趋势，根据2019年数据显示，我国抑郁症的患病率达到2.1%，焦虑障碍的患病率是4.98%，抑郁症和焦虑症这两个患病率接近7%。《2022年国民抑郁症蓝皮书》数据显示，目前我国患抑郁症人数高达9500万，这意味着每14个人中就有1个抑郁症患者，我国对心理咨询服务的需求巨大。

但要注意的是，心理咨询不光是“有病才要治疗”，它也可以是调节状态、舒缓情绪的方法。在各大平台上搜索发现：知乎上#心理咨询#的话题有34.1亿浏览，347万条讨论；微博上#心理咨询#的话题讨论数高达22.9万；小红书上关于心理咨询和情感咨询的笔记数超过800万；豆瓣“心理咨询”的小组组员超过了4万…这些数据显示了人们对心理健康问题日渐重视的态势，也为心理咨询行业的发展带来了庞大的市场需求。

2、心理咨询服务资源匮乏、分布不均，人才缺口将达200万

在需求呈现爆发式增长的同时，供给端的人才短缺也日益加剧。2022年我国心理咨询师有资格证书的有150万人，但仅有3万至4万人从事心理咨询行业的专兼职工作，90%以上的心理咨询师持证而未从业。以美国为例，一般每1000个人配备1名心理咨询师，而中国每100万人口中只有4.6个心理咨询工作者，心理咨询行业的人才缺口很大。我国心理咨询服务资源除了匮乏以外，还存在分布不均的情况，主要分布在省级和市级，基层十分匮乏。

心理咨询行业从业人员介绍

职业人员认定部门处方和诊断主要工作地点对标人群主要提供服务群体数量心理咨询师人力资源与社会保障部无权企业、学校、咨询机构、咨询工作室等一般心理问题、严重心理问题、心理障碍心理咨询等心理干预方式约150万心理治疗师人力资源与社会保障部、国家卫生健康委员会无权医院一般心理问题、严重心理问题、心理障碍心理咨询等心理干预方式不足1万

资料来源：观研天下数据中心整理

国家卫健委发布印发的全国社会心理服务体系建设试点重点工作任务的通知明确增加心理咨询岗位，要求每个村、每个社区要配备心理咨询室，中小学校配备心理咨询室，党政机关要求100%配备心理咨询室，未来社会可能需要高达200万人的心理咨询师从业者。

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资料来源：观研天下整理

注：中国应有心理咨询服务专业人员总数为参照美国标准的估算值

观研天下分析师观点：心理学是个专业极强的行业，如果非科班出身，很难有机会系统的学习相关理论、积累督导实践经验，以欧美为例，其心理咨询师培训内容至少要包括理论学习+自我分析和自我体验+在督导指导下的临床实践。而学习相关内容需要时间和机会，社会类的课程很难做到全面覆盖，因此许多人即便通过社会上的相关考试，也很难成为专业的、国家认可的心理咨询师，这也是导致人才缺乏的原因之一。

四、线上心理咨询成为行业主流选择，众多机构发力线上业务

近年来，互联网技术快速发展，选择线上心理咨询的人也越来越多。借助互联网，心理咨询师和用户可以随时随地进行沟通，不仅便捷高效，而且成本更低。《2022年全国心理机构生存状况报告》显示：全国有68.99%的心理机构开展了线上视频咨询，49.05%的机构开展了线上语音咨询。线上心理咨询正被越来越多用户认可和接受，成为行业主流选择。

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资料来源：观研天下整理

当前已经有众多机构通过自建的互联网平台为严重心理问题、一般心理问题及健康人群提供心理咨询服务，如壹心理、简单心理、壹点灵等。日前，京东也全面上线“京东健康心理”频道，通过集合消费级心理咨询和医疗级心理治疗为一体，为用户带来一站式心理健康服务体验。据悉，2023年至今，京东健康的心理咨询问诊相关服务人数同比增长超80%。未来，以互联网为代表的数字化技术将会让心理咨询服务进一步跨越时间、空间的限制，匹配更多用户个性化的心理咨询需求，带动整个心理咨询行业更加成熟和全面。

观研天下分析师观点：目前我国心理咨询行业仍处于发展初期阶段，行业内格局未定，对于机构来说，注重打造“品牌意识”是破圈的路径之一。未来行业的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。

五、“AI+心理咨询”成长性凸显，行业成果加速落地

在如今ChatGPT智能聊天机器人引发全球关注的大背景下，心理咨询行业显示出喜人的成长性，“AI+心理咨询”也成了一门好生意。相较于人类而言，AI 智能体有着无可比拟的优势，包括 24 小时不间断的心理支持、打消用户心理壁垒、提供更稳定的服务、低成本获得更多客源等。例如，数字疗法是目前热门的心理健康发展路径，其要满足循证医疗的标准，需通过大量的数据分析，设计出有效的干预治疗方式，而AI则以其高超的对庞大数据的处理能力成为此过程中不可忽视的数字化辅助手段。除此以外，AI技术本身对心理学领域的融合运用，也造就了很多新的应用场景，比如AI心理服务机器人。

AI 智能体的优势

优势介绍24 小时即时响应不要说心理咨询师了，即使是最亲密的关系，恐怕也很难做到 24 小时随时待命。但是 AI 可以。AI 智能体能够提供 24 小时不间断的心理支持，即时回应用户的需求，与人建立强“连接”。无论是深夜几点的 emo，智能体都能给予用户最及时的反馈，通过判断用户的语义，给出最精准的“定制化心理疏导”。打消用户心理壁垒关于 AI 在心理健康领域的应用，最大的争议是，AI 毕竟不是真人，无法具备人类的共情能力。但从另一个方面讲，不是真人，正是 AI 智能体的优势所在。患者在面对心理咨询师的时候，出于耻感，时常会不敢表露真实的自己，也害怕心理咨询师会泄露自己的秘密。不少患者就表示过，自己会在心理咨询师面前习惯性伪装成一个“乖孩子”，不敢展现自己内心的阴暗。但面对智能体就完全不会有这样的顾虑，用户可以完全放下戒备，展现真实的自己，这样也有利于后续智能体和心理咨询师根据实际情况，提供更精准的疏导方案。同时，通过对数据的加密和脱敏，也不必担心智能体会泄密，保护用户的隐私安全。提供更稳定的服务智能体的另一个优势是，不会有负面情绪。作为心理咨询师，每天需要面对不同的来访者，接收来自不同方向的负面情绪，心理压力一定是巨大的。当心理咨询师承受了过多的负面情绪，却无法疏导的时候，也会影响来访的患者，造成恶性循环。但智能体不会受到负面情绪的影响，这也意味着它能提供更稳定的服务。低成本获得更多客源同一个智能体可以同时服务成千上百个咨询者。这不仅能够解决供需不平衡的结构性问题，服务价格也会大幅低于传统模式，更易被广大患者接受，激发需求侧的活力。咨询师有望接到更多客单，需求侧和供给侧实现良性循环，才能解决心理健康行业的两难困境。

资料来源：观研天下数据中心整理

腾讯研究院前不久发布的《AIGC发展趋势报告2023》认为，AIGC有望塑造数字内容生产与交互新范式，成为未来互联网的内容生产基础设施和产业数字化转型的重要工具及驱动力。众多机构洞察到这一趋势，已经开始围绕数字化、智能化心理服务应用技术进行深入研发，当前已落地的AI心理健康应用中，已经有一些取得不错的成果：例如，2021年底，AI驱动的心理咨询服务公司--西湖心辰完成近千万美元的天使轮融资，成立还不到半年，西湖心辰就与多家企业和机构建立了合作伙伴关系，其打造的AI心理服务机器人已接待了全国近2万的客户；武汉疫情初期，心理服务智能机器人AI密友进入武汉社区，使用人次超22万，包括20万人次的对话和1万人次的评估，目前，密友AI已经在海军、陆军、武警、消防、校园、社区等场景充分应用。在可预见的未来，人工智能与心理咨询行业的融合还将不断深入，从而支撑心理咨询数字化转型向纵深迈进。

观研天下分析师观点：当前老年心理咨询服务市场是个亟待挖掘的“潜力资源”。数据显示華鑫證券，我国城市老年人心理健康率为30.3%，农村老年人心理健康率仅为26.8%，需求市场庞大，但付费意愿并不高，未来机构可以尝试开启针对老年群体的产品优化和市场推广。（LZC）

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